
Бениофф бұл шешім сапаға еш әсер етпегенін айтады. Тұтынушылардан шағым түспеген, керісінше, адамдар қызмет көрсету деңгейіне риза. Жаңа жүйе былай жұмыс істейді: ЖИ-агенттер тұтынушылармен сөйлесіп, қажетті ақпаратты құжаттардан табады, мәселені шешеді. Шеше алмаған жағдайда адамға жолдайды. Бұл тәсіл қызметкерлердің жүктемесін азайтып, жауап беру уақытын жылдамдатқан.